Ödeme ve Faturalandırma Desteği: Kapsamlı Rehber

Ödemelerinizi, Faturalarınızı ve Aboneliklerinizi Güvenle Yönetin

Ödeme ve faturalandırma süreçlerinin nasıl işlediğini anlamak, işletme yazılımlarını ve dijital hizmetleri yönetmenin önemli bir parçasıdır.

Yeni bir abonelik satın alırken, mevcut hizmetinizi yenilerken, faturalarınızı incelerken veya beklenmeyen bir tahsilatı araştırırken doğru faturalandırma bilgilerine sahip olmak, giderlerinizi yönetmenize ve gereksiz hizmet kesintilerinden kaçınmanıza yardımcı olur.

TUSAQ, farklı operasyonel ihtiyaçlara sahip işletmeler, girişimciler ve kuruluşlar için yazılım ürünleri ve dijital hizmetler sunar.

Bu rehberde yaygın ödeme ve faturalandırma sorularını, işlem sorunlarının nasıl bildirileceğini, hangi bilgilerin hazırlanması gerektiğini ve TUSAQ'ın resmî kanallarından nasıl yardım alınabileceğini açıklıyoruz.

1. Ödeme ve Faturalandırma Desteği Nedir?

Ödeme ve faturalandırma desteği, bir hizmetle ilişkili ücretler, faturalar, abonelikler ve finansal işlemler hakkındaki soru ve sorunları kapsar.

Yaygın başvuru konuları şunlardır:

• Abonelik ücretleri

• Fatura bilgileri

• Ödeme onayı

• Başarısız veya reddedilen ödemeler

• Hizmet yenilemeleri

• Mükerrer tahsilatlar

• Ödeme yöntemleri hakkında sorular

• Para birimi farklılıkları

• İade talepleri

• Fatura hesabı bilgileri

• Vergiyle ilgili fatura soruları

• Ödemeye bağlı hizmet kısıtlamaları

Kullanılabilir destek seçenekleri ve geçerli politikalar; ürüne, ödeme düzenlemesine ve hizmet sözleşmesine bağlıdır.

2. Hangi TUSAQ Hizmetleri İçin Ödeme ve Faturalandırma Yapılır?

TUSAQ'ın farklı ürün ve hizmetleri için çeşitli faturalandırma düzenlemeleri uygulanabilir.

İşletme Yazılımları

TUSCRM, TUSERP, TUPEOPLE, TUCOUNT ve TUPOSPAY gibi ürünler, ürüne özel abonelik veya lisanslama koşullarıyla sunulabilir.

Dijital Çözümler

TUSCAN, TUVIQ, TUBOOK ve diğer dijital ürünlerin kendilerine ait fiyatlandırma ve kullanım koşulları bulunabilir.

E-Ticaret ve Web Sitesi Çözümleri

TUSCART, TUPRESS ve ilgili hizmetler abonelik, lisanslama, geliştirme veya ayrıca kararlaştırılan ücretler içerebilir.

Alan Adı Hizmetleri

Alan adı tescili, yenileme, transfer ve ilgili işlemler için ayrı ücretler uygulanabilir.

Hosting Hizmetleri

Hosting paketleri ve ek kaynaklar seçilen hizmete göre ücretlendirilebilir.

Özel Yazılım Geliştirme ve Profesyonel Hizmetler

Özel yazılım, entegrasyon ve diğer profesyonel hizmetler bireysel teklif ve sözleşmelere tabi olabilir.

Geçerli faturalandırma modeli her zaman ilgili ürün teklifi, ödeme ekranı veya hizmet sözleşmesi üzerinden doğrulanmalıdır.

3. Faturalandırma Bilgilerimi Nereden Görüntüleyebilirim?

TUSAQ'ın resmî web sitesinden başlayın:

https://www.tusaq.com/

Ürüne ve hesap yapılandırmanıza bağlı olarak faturalandırma bilgileri müşteri hesabı, abonelik yönetim alanı, fatura belgesi veya ödeme onayı üzerinden sunulabilir.

Faturalandırma arayüzü bulunan durumlarda şu bilgiler görüntülenebilir:

• Satın alınan ürün veya hizmetler

• Abonelik ayrıntıları

• Fatura kayıtları

• Ödeme durumu

• Yenileme bilgileri

• Fatura iletişim bilgileri

• Kullanılabilir ödeme seçenekleri

Bütün ürünlerin aynı faturalandırma sistemini kullandığı veya aynı hesap özelliklerini sunduğu varsayılmamalıdır.

İlgili bilgileri bulamıyorsanız hizmetinizle ilişkili resmî destek kanalını kullanabilirsiniz.

4. TUSAQ Ürün veya Hizmetleri İçin Nasıl Ödeme Yapabilirim?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri; ürüne, müşterinin bulunduğu ülkeye, işlem para birimine ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır.

Desteklenen durumlarda çevrim içi kart ödemeleri, banka havaleleri veya ödeme ekranında ya da ticari sözleşmede belirtilen diğer yöntemler kullanılabilir.

Ödemeyi tamamlamadan önce:

1. Resmî TUSAQ ödeme kanalını kullandığınızı doğrulayın.

2. Seçilen ürün veya hizmeti kontrol edin.

3. Fiyatı ve para birimini doğrulayın.

4. Faturalandırma dönemini inceleyin.

5. Geçerli vergileri ve ek ücretleri kontrol edin.

6. İlgili abonelik veya hizmet koşullarını okuyun.

7. Ödenecek son tutarı doğrulayın.

Her ödeme yönteminin bütün ülkelerde veya bütün ürünlerde kullanılabileceğini varsaymayın.

5. Ödemem Başarısız Olursa Ne Yapmalıyım?

Ödeme işlemleri farklı nedenlerle başarısız olabilir.

Olası nedenler şunlardır:

• Hatalı ödeme bilgileri

• Yetersiz kullanılabilir bakiye

• Kart kısıtlamaları

• Banka güvenlik kontrolleri

• Desteklenmeyen işlem türleri

• Kimlik doğrulama hataları

• Geçici ödeme sağlayıcısı sorunları

• Ağ bağlantısı kesintileri

Ödemeniz başarısız olursa:

Adım 1: Hata Mesajını İnceleyin

Ödeme sayfasında başarısızlık nedeninin açıklanıp açıklanmadığını kontrol edin.

Adım 2: Ödeme Bilgilerini Doğrulayın

Girdiğiniz bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

Adım 3: Gerekiyorsa Bankanızla İletişime Geçin

Bankanız veya kartınızı veren kuruluş, işlemin neden reddedildiğini açıklayabilir.

Adım 4: İşlem Durumunu Kontrol Edin

Tekrar denemeden önce ödemenin tamamlanmadığından emin olun.

Adım 5: TUSAQ Destek Kanalına Başvurun

Sorun devam ediyorsa hassas olmayan ilgili işlem bilgilerini paylaşın.

Normal destek mesajlarında tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya banka parolası göndermeyin.

6. Ödeme Alındı Ancak Hizmetim Etkinleşmedi. Ne Yapmalıyım?

Bazen ödeme tamamlanmış görünmesine rağmen ilgili hizmet henüz kullanıma açılmamış olabilir.

Bu durum işlem gecikmeleri, eksik sipariş onayı veya diğer teknik nedenlerden kaynaklanabilir.

Destek talebi oluşturmadan önce:

1. İşlemin tamamlanıp tamamlanmadığını veya beklemede olup olmadığını kontrol edin.

2. Sipariş veya ödeme onayını inceleyin.

3. Doğru müşteri hesabını kullandığınızı doğrulayın.

4. Hizmetin ek etkinleştirme adımı gerektirip gerektirmediğini kontrol edin.

5. İlk ödemenin durumu netleşmeden yeniden ödeme yapmaktan kaçının.

Hizmet hâlâ kullanılamıyorsa sipariş referansı, ödeme tarihi ve hassas olmayan diğer bilgilerle resmî destek kanalına başvurun.

Etkinleştirme prosedürleri ürüne ve satın alma düzenlemesine bağlıdır.

7. Abonelik Yenilemeleri Nasıl Çalışır?

Abonelik tabanlı hizmetler genellikle belirli bir faturalandırma dönemi için sunulur.

Ürüne ve sözleşmeye bağlı olarak abonelikler otomatik yenilenebilir veya manuel yenileme gerektirebilir.

Müşterilerin şu bilgileri incelemeleri önerilir:

• Abonelik başlangıç tarihi

• Faturalandırma dönemi

• Sonraki yenileme tarihi

• Otomatik yenileme uygulanıp uygulanmadığı

• Geçerli yenileme fiyatı

• İptal gereksinimleri

• Seçilen paketteki değişiklikler

Yenileme koşulları SaaS ürünleri, alan adları, hosting hizmetleri ve diğer çözümler arasında farklılık gösterebilir.

Her zaman hizmetinizle ilişkili özel koşulları inceleyin.

8. Ödemem Gecikirse Ne Olur?

Ödemenin gerekli tarihte tamamlanmaması durumunda ortaya çıkabilecek sonuçlar geçerli hizmet koşullarına bağlıdır.

Olası durumlar şunlardır:

• Ödeme hatırlatması

• Bekleyen yenileme işlemi

• Bazı özelliklere erişimin kısıtlanması

• Hizmetin geçici olarak askıya alınması

• Aboneliğin sona ermesi

• Hizmetin yenilenmesi veya yeniden etkinleştirilmesi gerekliliği

Alan adı tescilleri ve hosting hizmetlerinde ek sona erme veya kurtarma koşulları bulunabilir.

Müşteriler, süresi dolan hizmetlerin veya saklanan verilerin sınırsız süre boyunca erişilebilir kalacağını varsaymamalıdır.

İlgili sözleşmeyi inceleyin ve açıklamaya ihtiyaç duyarsanız destek ekibiyle iletişime geçin.

9. Nasıl Fatura Talep Edebilirim?

Faturaların kullanılabilirliği ve iletim yöntemleri işleme ve faturalandırma sistemine bağlıdır.

Desteklenen durumlarda faturalar müşteri hesabı, e-posta veya başka bir resmî süreç üzerinden sağlanabilir.

Faturayla ilgili sorular için şu bilgileri hazırlayın:

• İlgili ürün veya hizmet

• Sipariş veya fatura referansı

• İşlem tarihi

• Müşteri veya işletme adı

• Fatura adresi

• Geçerli vergi kimlik bilgileri

• Talep edilen düzeltmenin veya belgenin açıklaması

Gereksiz kişisel veya finansal bilgiler göndermeyin.

Bir faturanın düzeltilmesi gerekiyorsa uygulanabilecek prosedür yasal, muhasebesel ve sistemsel gereksinimlere bağlı olabilir.

10. Fatura Bilgilerimi Değiştirebilir miyim?

Hizmete bağlı olarak müşteriler fatura bilgilerini hesap arayüzünden veya destek kanalı aracılığıyla güncelleyebilir.

Güncellenmesi gerekebilecek bilgiler şunlardır:

• İşletme veya müşteri adı

• Fatura adresi

• Fatura iletişim e-postası

• Vergi kimlik bilgileri

• Yasal olarak gerekli diğer fatura bilgileri

Gelecekte oluşturulacak faturaların bilgilerinin değiştirilmesi ile daha önce düzenlenmiş faturaların düzeltilmesi farklı işlemler gerektirebilir.

Doğru belgelendirme için değişiklikleri resmî süreç üzerinden iletin ve destekleyici bilgileri yalnızca meşru olarak gerektiğinde paylaşın.

11. Faturamda Neden Vergi Bulunuyor?

Vergiler; hizmetin türüne, müşterinin bulunduğu ülkeye, işlemin yapısına ve ilgili vergi mevzuatına bağlı olarak uygulanabilir.

Uluslararası dijital hizmetlerde vergilendirme farklı ülkelerde değişiklik gösterebilir.

İşleme bağlı olarak faturada geçerli vergiler veya yasal olarak gerekli diğer bilgiler yer alabilir.

TUSAQ'ın ABD merkezli bir şirket olması, bütün uluslararası işlemlerde aynı vergilendirme kurallarının uygulanacağı anlamına gelmez.

Müşterilerin ilgili faturayı incelemeleri ve gerektiğinde yetkili bir vergi uzmanına danışmaları önerilir.

TUSAQ destek kaynakları işlem belgeleri hakkındaki sorulara yardımcı olabilir ancak genel destek bilgileri kişiye veya işletmeye özel vergi danışmanlığı olarak değerlendirilmemelidir.

12. Tahsil Edilen Tutar Neden Listelenen Fiyattan Farklı?

Görüntülenen fiyatla banka ekstrenizdeki tutarın farklı olmasının çeşitli nedenleri olabilir:

• Para birimi dönüşümü

• Döviz kuru değişiklikleri

• Banka veya kart kuruluşu ücretleri

• Geçerli vergiler

• Satın alma sırasında seçilen ek hizmetler

• Faturalandırma dönemi farklılıkları

• Paket yükseltmeleri veya ek modüller

Ödeme ekranındaki son tutarı, faturayı ve ödeme onayını inceleyin.

Farkın nedeni açıklanamıyorsa hassas olmayan işlem bilgileriyle ilgili destek kanalına başvurun.

13. Farklı Para Birimleriyle Ödeme Yapabilir miyim?

Kullanılabilir para birimleri ürüne, ödeme sistemine, müşterinin bulunduğu ülkeye ve ticari düzenlemeye bağlıdır.

Bazı uluslararası işlemlerde ödeme sağlayıcısı veya finans kuruluşu tarafından para birimi dönüşümü uygulanabilir.

Satın almadan önce şu bilgileri doğrulayın:

• Ödeme ekranında görüntülenen para birimi

• İşlemin gerçekleştirileceği para birimi

• Geçerli dönüşüm bilgileri

• Olası banka veya kart kuruluşu ücretleri

TUSAQ'ın bütün ürünlerinin her para birimini desteklediği varsayılmamalıdır.

14. Aynı İşlem İçin İki Kez Ödeme Alındıysa Ne Yapmalıyım?

Aynı işlem için birden fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorsanız:

1. Banka veya kart ekstrenizi inceleyin.

2. İşlemlerden birinin bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin.

3. İşlem tarihlerini ve tutarlarını karşılaştırın.

4. Mevcut faturaları ve ödeme onaylarını inceleyin.

5. Ödemeyi tekrar göndermekten kaçının.

6. İşlemler mükerrer görünüyorsa resmî destek kanalına başvurun.

Bekleyen provizyon her zaman tamamlanmış ödeme anlamına gelmez.

İşlem referanslarını ve ilgili tarihleri paylaşın ancak tam ödeme kartı bilgilerinizi göndermeyin.

15. Nasıl İade Talep Edebilirim?

İade uygunluğu ürüne, satın alma koşullarına, geçerli iade politikasına ve ilgili yasal gereksinimlere bağlıdır.

Bazı hizmetlerin özel koşulları bulunabilir. Örneğin:

• Alan adı tescili veya yenilemesi

• Etkinleştirilmiş abonelikler

• Kullanıma dayalı hizmetler

• Özel yazılım geliştirme

• Üçüncü taraf lisanslama

• Daha önce teslim edilmiş hizmetler

İade hakkında bilgi almak için:

1. Geçerli satın alma ve iade koşullarını inceleyin.

2. İlgili siparişi veya işlemi belirleyin.

3. Talebinizin nedenini açıklayın.

4. TUSAQ'ın resmî destek kanalıyla iletişime geçin.

5. Gerekli hassas olmayan belgeleri paylaşın.

İade talebi oluşturulması otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

Onaylanan iadelerin yöntemi ve işlem süresi geçerli koşullara ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır.

16. Aboneliğimi İptal Edebilir miyim?

Abonelik iptal prosedürleri ürüne ve sözleşmeye bağlıdır.

Kullanıcının kendi başına iptal işlemi yapabildiği durumlarda ilgili hesap arayüzü kullanılabilir.

Diğer durumlarda resmî destek kanalı geçerli süreç hakkında bilgi sağlayabilir.

İptal işleminden önce şunları inceleyin:

• Yenileme tarihi

• Varsa önceden bildirim gereksinimleri

• Hizmete erişim üzerindeki etkiler

• Sunuluyorsa veri dışa aktarma seçenekleri

• Veri saklama ve silme koşulları

• Ödenmemiş ücretler

• İptalin bağlantılı diğer hizmetleri etkileyip etkilemediği

Aboneliğin iptal edilmesi, daha önce ödenmiş ücretlerin mutlaka iade edileceği anlamına gelmez.

17. Paketimi Yükseltebilir veya Düşürebilir miyim?

Paket değişiklikleri ürüne ve abonelik yapısına bağlı olarak sunulabilir.

Yükseltme veya düşürme işlemi şu unsurları etkileyebilir:

• Kullanılabilir özellikler

• Kullanıcı limitleri

• Depolama veya kullanım hakları

• Faturalandırma tutarları

• Yenileme tarihleri

• Premium modüllere erişim

Bazı paket değişiklikleri hemen yürürlüğe girebilirken bazıları sonraki faturalandırma döneminde uygulanabilir.

Kıst ücretlendirme, alacak bakiyesi ve diğer düzenlemeler ilgili ürün koşullarına bağlıdır.

Yeni paketi onaylamadan önce önerilen değişiklikleri inceleyin.

18. Ödeme ve Faturalandırma Desteği İçin Hangi Bilgileri Paylaşmalıyım?

Açık bir ödeme destek talebi şu bilgileri içermelidir:

• Ürün veya hizmet adı

• Sipariş, fatura veya abonelik referansı

• Yaklaşık işlem tarihi

• İşlem para birimi

• İlgiliyse işlem tutarı

• Sorunun açıklaması

• Güncel ödeme veya hizmet durumu

• Hassas olmayan ilgili onay belgeleri

Beklenmeyen bir tahsilat bildiriyorsanız beklediğiniz durumla gerçekleşen işlemi açıklayın.

Güvenlik nedeniyle şu bilgileri kesinlikle paylaşmayın:

• Tam ödeme kartı numarası

• CVV veya CVC kodu

• Bankacılık parolaları

• Tek kullanımlık doğrulama kodları

• Gizli hesap erişim bilgileri

Bilgilerinizi yalnızca TUSAQ'ın resmî iletişim kanalları üzerinden paylaşın.

19. Örnek Ödeme ve Faturalandırma Destek Talebi

Konu: Ödeme Tamamlandı Ancak Abonelik Durumu Güncellenmedi

Ürün: TUSAQ Yazılım Aboneliği

Açıklama:

Merhaba TUSAQ Destek Ekibi,

Yazılım aboneliğim için ödeme işlemini tamamladım ancak hesabımdaki abonelik durumu henüz güncellenmedi.

Ödeme Tarihi: 15 Ekim 2026

Para Birimi: USD

Sipariş Referansı: Uygun destek kanalı üzerinden talep edilmesi hâlinde paylaşılabilir.

Sorun: Ödeme tamamlanmış görünüyor ancak ilgili hizmet henüz aktif olarak görüntülenmiyor.

İşlemin incelenmesi ve sonraki adımlar hakkında bilgi verilmesi konusunda yardımcı olabilir misiniz?

Teşekkür ederim.

Not: Bu metin, ödeme destek talebinin nasıl hazırlanacağını göstermek amacıyla oluşturulmuş kurgusal örnektir.

20. Ödeme ve Faturalandırma Güvenliği İçin Öneriler

Finansal bilgilerinizi korumak için:

• Resmî TUSAQ ödeme kanallarını kullanın.

• Ödeme yapmadan önce web sitesi adresini doğrulayın.

• İşlemi onaylamadan önce tutarı ve para birimini inceleyin.

• Ödeme erişim bilgilerini e-posta veya destek mesajlarıyla paylaşmayın.

• Ödeme onaylarını kayıtlarınız için saklayın.

• Abonelik yenileme koşullarını inceleyin.

• Beklenmeyen tahsilatlar için hesap hareketlerinizi kontrol edin.

• Şüpheli ödeme taleplerini bildirin.

• Doğrulanmamış göndericilerden gelen ödeme bağlantılarına tıklamaktan kaçının.

• Kart dolandırıcılığından şüpheleniyorsanız gecikmeden bankanızla iletişime geçin.

Güvenli bir ödeme deneyimi; müşterilerin, ödeme sağlayıcılarının ve hizmet işletmecilerinin uygun önlemleri almasını gerektirir.

Sıkça Sorulan Sorular

TUSAQ faturalarımı nereden bulabilirim?

Fatura erişimi ürüne ve faturalandırma düzenlemesine bağlıdır. Mevcut müşteri hesabı bilgilerinizi kontrol edin veya resmî destek kanalına başvurun.

Kartımla ödeme yapamıyorsam ne yapmalıyım?

Hata mesajını inceleyin, ödeme bilgilerinizi doğrulayın ve gerekiyorsa bankanızla iletişime geçin. Yeniden denemeden önce işlem durumunu kontrol edin.

Aboneliğim otomatik olarak yenilenir mi?

Otomatik yenileme seçilen ürüne ve abonelik koşullarına bağlıdır. Hizmet sözleşmenizi inceleyin.

İşletmem adına fatura alabilir miyim?

Kurumsal fatura gereksinimleri ve sunulabilecek belgeler işleme ve geçerli yasal kurallara bağlıdır. Özel sorularınız için resmî faturalandırma destek kanalını kullanın.

TUSAQ uluslararası ödemeleri destekliyor mu?

Kullanılabilir ülkeler, para birimleri ve ödeme yöntemleri ürüne ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır. Satın alma sürecinde desteklenen seçenekleri doğrulayın.

Hizmet satın aldıktan sonra iade talep edebilir miyim?

İade hakkında başvuruda bulunabilirsiniz. Ancak iade uygunluğu geçerli koşullara ve yasal gereksinimlere bağlıdır.

Yenileme ödemesini kaçırırsam ne olur?

Hizmetiniz, ilgili koşullara bağlı olarak kısıtlamaya, askıya alınmaya veya sona ermeye tabi olabilir.

Yetkisiz bir tahsilatı nasıl bildirebilirim?

Hassas olmayan işlem bilgileriyle TUSAQ'ın resmî destek kanalına başvurun. Kart dolandırıcılığından şüpheleniyorsanız bankanız veya kart kuruluşunuzla da gecikmeden iletişime geçin.

Sonuç

Açık faturalandırma bilgileri ve güvenli ödeme uygulamaları, dijital hizmetlerin etkili biçimde yönetilmesi açısından önemlidir.

Abonelik koşullarını inceleyerek, doğru fatura kayıtları tutarak, işlemleri doğrulayarak ve sorunları resmî kanallardan bildirerek müşteriler karışıklıkları azaltabilir ve hizmetlerini daha güvenle yönetebilir.

TUSAQ, yazılım ürünlerini ve dijital hizmetlerini kullanan müşteriler için pratik bilgiler ve uygun destek kaynakları sunmayı hedefler.

Şeffaf Faturalandırma. Güvenli Ödemeler. Güvenle Büyüyen İşletmeler.

Ödeme, faturalandırma ve ürün bilgileri için https://www.tusaq.com/ adresini ziyaret edebilirsiniz.